“我来这里办号牌安装，工作人员热情高效，特殊人群绿色通道很贴心，以后还来这办业务……”近日，办事群众张先生对常德市畅安科技服务有限公司车辆服务部（以下简称“车服部”）的工作赞不绝口。这是畅安公司开展“优质服务月”活动以来，呈现出的一道温暖民生风景线。

在汽车保有量攀升、消费者对车服品质要求不断提高的当下，畅安公司车服部立足群众需求，精准施策、打出服务民生“组合拳”，让“亲、敬、勤”服务新风植入员工行动中，暖入群众心中。

车服部创新服务举措，坚持“亲”字当先，微笑服务。员工热情周到，杜绝“不会”“不知道”“与我无关”等话术，严禁与群众发生争执。坚持“敬”字为要，绿色服务。在号牌制作、安装、拓印区域设立“特殊人群服务通道”，针对老、病、残、孕群体，安排专人专岗对接，并主动联系车管部门进行授权，提供“一站式”特事快办服务。坚持“勤”字为本，高效服务。要求员工“勤听”意见，工作中耐心倾听车主诉求与建议，结合培训技能帮其解决难题；另一方面“勤做”实事，提前对接号牌清单、分类装箱，简化城区4S店号牌发放流程，流程简化率达60%。将车辆注册登记所需相纸、拓印膜由被动“申报领取”改为主动“申报配送”，为群众提供更多便利。

自集团优质服务月启动以来，畅安车服部迅速响应集团号召，召开专题会并成立领导小组，统筹培训与监督，完成新增车辆注册登记、转移登记、号牌补换等车管相关服务基本流程的学习，理论考核合格率达95%。9月1日至5日，连续5日开展专业技能竞赛与实地考核，有效提升专业技能。

下一步，车服部将不断推动优质服务常态化。一是持续“塑形象、强素质”，提升员工水平。二是不断加强与服务对象沟通，接受社会监督并将考核与奖惩挂钩。三是细化服务标准，引入智能设备，开展交通安全宣传，为构建和谐交通环境贡献畅安力量。

（信息来源：畅安公司）